XMに問い合わせるときに便利なライブチャットの使い方と実際に使ってみた感想

XMでの口座開設、操作、仕様など困った際にどんなに調べても答えが見つからないことがあるかと思います。

勿論このサイトを見ればある程度分かると思っていますがそれでも網羅しているとは言えません。

その際に非常に便利なのがライブチャットです。

様々な言語に対応しており、きっとあなたの居住国の言語にも対応しているでしょう。

しかし、実際の使い勝手はどのようなものか。

結論、XMのライブチャットは便利なものでした。

XMのライブチャットの使い方から実際に使ってみた体験談までざっくり説明します。

 

ライブチャットの解説

まずはXMライブチャットの特徴を書いていきます。

①日本語を含む複数の言語に対応

XMには日本人スタッフ含む多国籍のスタッフがおり、日本語を含む様々な言語に対応してくれています。

②レスポンスが早い

メールなどで返事を待つと半日くらいかかるとか数日とかザラだと思いますが、ライブチャットは質問の内容によっては1~2分で返事が来ることもあります。対応してくれるスタッフも万能ではないので、ちょっと難しい内容とかあまり聞かれない内容だと返事は遅くなるでしょうが、そこそこ早いと僕は思いました。

③礼儀正しい

どうでもいいかもしれませんけど、つたない感じはなく日本語スタッフの方も礼節がしっかりしていたのは質問する側として心象はとてもよく感じられました。

④操作がカンタン

最初に自分の情報を入力するのがちょっとだけめんどくさいですが、どのページからでもすぐに行けますし、チャットなのでメールでの問い合わせみたいに書き忘れがあってもすぐに書き足すことも可能、XMに関して質問はオールオッケーなので気になったらすぐ聞けるところも良いと思います。チャットの内容もコピーボタンがあり、全てどこかに保存することも可能です。

【2019/03/31更新】既にXMの会員になっていてログイン中の場合はID・メールアドレスの入力が省略されます(新規の方は「新規のお客様」を選択し氏名、メールアドレスの入力になります)。そしてコピーボタンは廃止され、問合せ内容はメールにて送信できるスタイルに変更になったようです。

⑤営業時間

日本語ライブチャットの可能時間は、

平日9時~21時です。

土日祝日は休みです。ただこの休みが日本の祝日なのかXM本社のあるキプロスやセーシェル諸島のことを言っているのかは不明です。

⑥口座を持っていない人でも問い合わせ可

口座がなくても気兼ねなく質問が出来ます。

⑦わかりやすい!

と僕は思いました。チャットなので分からなかったらすぐ質問できますし、XMスタッフも丁寧に答えてくれてる印象があります。投げやりな感じがしないだけでも僕からしたら好印象です。

ライブチャットを実際に使ってみた。(使用方法)

言葉だけでは伝わらないことも多いので、実際に僕が問い合わせた時の内容を画像付きで説明します。

問い合わせ内容は「MT5にニュースがあるのになんで見れないの?」ってことです。

この内容は記事にもしているのでよかったら見てください。

XMのMT5でニュースが配信されないのでライブチャットで質問してみた件

まずはライブチャットを開きます。

xm_24..png

どの画面でも画面上の「日本語ライブチャット」から入ることが出来ます。

たまに右側にもある時があります。(画面は経済指標カレンダー画面です)

ぽちっと押すとこんな画面が出てきます。

まずは個人情報保護方針に同意し「入室する」をクリックします(同意しない場合はライブチャットは使用できません)。

名前とメールアドレス(会員の場合はIDとメールアドレス)を入力します。

僕はローマ字で記入しましたが、日本語でも大丈夫でしょう。

「言語」で自分の言語に合ったものを探します。ちなみにofflineとなっているのは、営業時間外なのでそう表示されています。営業時間ならonlineって書いてあります。

そして「チャットを開始する」を押すとチャット画面に移ります。

xm_26..png

※僕の名前とXMスタッフの名前は伏せてます。また画像は旧バージョンの画面形式になります

自分がログインして数十秒後にはXMスタッフもログインしてくれます。

一番上の所に入ってきましたよー的な文章が入るのでわかるかと思います。(joinって書いてあるとこです)

んで後はあちらさんが律義に挨拶をしてくれるので、質問したいことを質問する感じです。

今回は質問した後に7分程度回答まで時間がかかりました。

あんまり聞かれない質問をしてしまったのかもしれません。

以前IDを忘れたときは1分ほどで返事を貰えたので、返事しやすい質問や時間がかかる質問、それに担当してくれるXMスタッフのレベルによって返事時間は変わると思っていいでしょう。そりゃ人間相手に質問しているのですから仕方がないです。

ちなみに返事を待っていると「the consultant is typing…」って文言が出てきたりします。これはXMスタッフが必死にタイピングしてる途中なので優しく見守ってあげてください。

まとめ

海外のFX会社なのでさすがに電話とまではいきませんが、その割にしっかりと他国のトレーダー向けに分かりやすく、それなりに早く対応してくれます。

何より分かりやすいのが1番です。

悪いところがあったらいつもは書くんですけど、このライブチャットは今んとこないです。

強いて言えばちょっとレスポンスが遅いくらい。

胡散臭いXMの情報サイトを見て不安になったら、いっそライブチャットで質問したほうが早いかもしれませんね。

あとは相場で勝てば尚文句なしですが、そこは・・・頑張るしかないですね^^

 



カテゴリー:【初心者向け】XMとは?, MT4・MT5関連, XMサイト仕様関連

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